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美容店经营中我们应该如何唤醒沉默顾客

经营管理 2021-7-22 14:28 1851人浏览 0人回复
来自: 佰创美业网 收藏 分享 邀请
摘要

美容店经营中,特别是经营时间比较长的店铺,经常会有一个问题,那就是沉默型顾客,她们曾经在店里消费过,有些还是办过卡或开过会员的,但是长达数个月,不主动来消费,也很难被邀约进店做项目。 ...

美容店经营中,特别是经营时间比较长的店铺,经常会有一个问题,那就是沉默型顾客,她们曾经在店里消费过,有些还是办过卡或开过会员的,但是长达数个月,不主动来消费,也很难被邀约进店做项目。碰到这类型的顾客,在美容院或美容店经营者中、如何正确的面对呢?今天佰创美业网小编总结了几点,希望对您有所帮助,美容店经营中我们怎么唤醒这些沉睡中的顾客呢。


美容院经营者,应该思考的问题
1、倘若我们不再疯狂的拓客,店铺员工每个月固定和不固定的支出,我们拿什么生存?
2、经营美容院的目的是什么?真正的利润来源在哪里,又依赖于哪些客流呢?

我们好好想一想,不难得出结论,就目前情况,存在的客户资源。许多美容院经营者一直把工作重点放在了拓客上,虽然挖掘新客流固然很重要,但是与其费尽心思的拓客,不如盘活现有的顾客资源,这样做起来更轻松,不是吗?如果一直想着拓客不做好现有客户的发掘和维护,一二年没什么问题,几年之后呢,没有老顾客,就在现在的门店位置上,新客源又有多少?

唤醒沉默型顾客、服务好新顾客,总有一天顾客也会成为朋友成为老客户

有一句话说的很好,“一万个沉默顾客,不如一个活跃精准顾客”,在美容院经营中,显然沉默型顾客,成为了不少美容店的无法解决的凝难杂症。但是这种类型的顾客数量庞大,如果弃之不理,实在非常的可惜,所以我们要做的是,利用一些手段,让这些顾客觉醒。

第一步:埋掉彻底的沉默顾客。并不是所有的沉默顾客都可以觉醒。所以我们第一步要做的是,区分哪些顾客是可以被唤醒的,哪些是完全没有救的。对于有希望的顾客,我们可以调动资源再次激活下。

第二步:走不常规化的营销方式。如某家美容院第一次做促销,礼品是床罩。第二次做促销还是送床罩。这样的礼品真的能够给顾客带来惊喜吗?如此常规化营销,无法真正的抓住顾客的心,所以从细节处着手,给顾客带来个性化营销的体验。

第三步:推出诱惑力极强的优惠方案。利用某个节假日,美容院可以推出针对老顾客的促销方案,当然价格不能无限制的一降到底,在我们的顾客眼中,没有最低价,只有更低价。可以给予一些平时没有的优惠,诱惑沉睡型的顾客,并且邀约顾客进店,免费领取一份惊喜的大奖。

第四步:利用短信、微信、微博、邮件,唤醒顾客。对于休眠中的顾客,我们应该主动出击,编辑个性化美容院邀客短信,发给我们的顾客,也可以自己做一些促销视频或者图片秀,以邮件或者微信的方式,传送给顾客。

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