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美容院如何做好售后服务工作?

经营管理 2021-6-15 13:53 1579人浏览 0人回复
原作者: 未知 来自: 网络 收藏 分享 邀请
摘要

美容院如何做好售后服务工作?对于大多数行业来说美容院的售后服务是重之又重的,那么美容院的服务重要在哪里,应该如何做好,小编就来跟大家总结一下。 ... ...

对于大多数行业来说美容院的售后服务是重之又重的,那么美容院的服务重要在哪里,应该如何做好,小编就来跟大家总结一下。


美容院售后服务为什么重要?
1、美容院的售后服务最主要的作用就是留住老客户,虽然美容院也需要拓展客源发展新的客户,但是美容院需要依靠售后服务来获得长期的生存。如果开一家美容院能够提供非常好的售后服务,那么客户就会觉得获得了额外的服务,这样就会使客户成为美容院的长期忠实客户。
2、一般说来一个长期在同一家美容院进行护理的客户,或多或少都会带着亲戚朋友来美容院做护理,这样就在无形中为美容院带来了新的客户资源。而一般经老客户介绍的新客户在其成交的数量和金额上都是其他方式的新客户的五倍。对于美容院来说老客户是真正的摇钱树。

美容院如何做好售后服务?
1、美容院做售后服务的方法有很多,可以给客户打电话沟通,日常的电话问候,节日的电话问候,生日的电话问候等等。
2、可以给客户寄信或者发电子邮件,可以分享一些护肤技巧,咨询以及活动告知,当然一般书面的信函会显得更有诚意,而电子的邮件会比较快速而且符合现代科技的要求。
3、可以针对客户的兴趣以及爱好组织相应的沙龙活动。
4、可以给客户发短信,内容为一些美容方面的小贴士,天气发生变化的温馨提示以及节日的问候等,当然除了短信现在还可以使用微信和QQ的方式来发这些消息。
5、在老客户购买了某款产品的一周以内就应该联系进行问候以及询问使用这款产品的感受如何,使用过程中有没有什么问题以及使用的方法是不是正确。对于首次到店进行护理的新客户,要在一周以内进行联系问候其护理完成之后皮肤的感受如何,并且新客户的下次护理一定要在其护理时间前的一天给予联系提醒。

相信我们开美容院只要是做好了售后服务这个环节,其客源必定稳定其财源必定广进,因此开美容院的大家对于售后服务一定要重视起来。

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