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美容院经营中身为老板应该如何来做好客户管理工作

经营管理 2022-3-5 23:15 1311人浏览 0人回复
原作者: 四叶曼 来自: 佰创美业网 收藏 分享 邀请
摘要

经营美容院中客户的流失是最让我们头痛的,那么我们应该如何预防和减少客户的流失呢?

想要让美容院店铺能够长期稳定的经营下去,客户的管理工作就一定要做好,客户是我们店铺能够经营下去的关键,那么身为美容院店铺老板的我们应该如何更好地去做好客户的管理工作呢?

图片来自网络


经营美容院中客户的流失是最让我们头痛的,那么我们应该如何预防和减少客户的流失呢?

在客户进店消费的时候,我们作为美容院的服务者,应该保持良好的服务态度,尽可能地获得更多客户青睐。应该展现出我们美容院里美容师的技术好,以及店铺优秀的服务态度。做好美容师的培训,让美容师给客户做好引导工作,给客户灌输长期合作的相关好处和近期活动,这样就能够稳定好老客户了。

定期地跟踪维护客户,做好客户的资料建档。在整个美容行业中,直接对接客户的往往是美容师,一但有美容师跳槽,那么我们美容院店铺的老客户就容易流失掉。所以作为美容院的老板一定要不定时的将客户的档案详细分类并集中建档,做好相应的记录工作,比如做过哪些项目,来美容院是解决哪方面问题的等等,这样才能够真正的把控好客户,即使有美容师离职,下一个美容师上岗也能够很快的跟进客户,不至于让客户流失。

很多美容院老板们经营美容院认为,只要客户来到店里消费完成,就意味着客户关系的结束。其实、这样的想法是错误的,本次交易的结束并不代表关系就此结束,在日常经营当中,服务的过程间应该与客户保持不平不淡的联系,进而持续客户间的感情,但是要做好主次关系,客户的体验为主要,千万不要打忧过头了,把握好之间分寸。

如果想要刺激客户能够长期稳定的再次消费,最直接的方式就是维护好客户感情,通过一些节假日的问候或者是日常拜访等方式来跟进客户。在长期的交流接触中多了解了解客户的需求多做整理和归档,这样才能够更好的了解客户的实际需求,以便我们后续的服务做好准备。

美容院经营中,想要经营好店铺是一个比较累的活,而客户的管理工作就是其中之一。由于美容院是一个比较特殊的行业,客户在店铺里的任何消费都是面对面进行接触的,所以经营美容院的过程当中会遇到很多很多的问题,因此、经营经验不足就容易造成店铺的经营不当,容易经营不下去。其实只要我们能够把每一个经营过程当中的细节都整理好,多学一学、想一想就能够使店铺更持久健康的经营下去。

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