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懂得和客户聊天的美容师才是好的美容师

美容师资讯 2023-7-29 18:28 421人浏览 0人回复
摘要

对于女人来说,美容师是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人,因为生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人,不敢以诚相待;因此,有人说,美容师是女人最安全的知心人。也许在美容师面前,你才是最真实的 ...

对于女人来说,美容师是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人,因为生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人,不敢以诚相待;因此,有人说,美容师是女人最安全的知心人。也许在美容师面前,你才是最真实的!

经调查,大多女人在做美容时最喜欢聊时尚穿搭、孩子和婆媳关系,而情感和职场话题则是“禁忌”。

阿姨们爱在美容院里聊天

十多年来,蒋阿姨每周风雨无阻地跑到某家老牌美容院,带上自制的午餐,一聊就是一天!她今年已经六十三岁,儿子成家后很少陪伴在她身边,“来找熟悉的技师做做美容、养生,不仅仅是为了健康年轻,更为了找人聊聊天,享受一下被人关心呵护的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。

像蒋阿姨这样热衷于跟美容师聊天的顾客,有三分之一的女性顾客年龄在60岁以上,大多有着不错的经济实力,儿女多已工作、成家,边养生美容边话话家常,成了她们一种享受退休生活的特殊方式。

白领精英女性最不爱谈工作

根据一些统计数据表明爱美女性们的热衷话题,一般都是基础的护肤、保养知识最受欢迎,技师们通常从这方面入手,建立起与顾客的初步信任关系。不过,顾客更希望这个话题的主导权掌握在自己手里,以免陷入被推销美容产品和项目的境地。

不少因胸部问题(平胸、产后萎缩等)而去美胸机构求助的女顾客,内心非常敏感,往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好,被异性嫌弃了,我才来做丰胸”,而实际上,美胸技师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪,美胸技师不会主动提起这个话题。

除此以外,女人们的话题就五花八门、各擅所长了:从孩子教育一路跑到婆媳关系。奇怪的是,无论这些女性在职场上多么精明能干,都不愿把社会角色带入美容院,宁可闭目养神,也不想谈起工作。美容院是休息和放松的特殊场合,顾客需要在这里释放压力,回归女性角色,帮助身心恢复平静。

美容师的聊天能力尚待提高

中医养生讲究“身心合一”,太多糟心事儿郁结于心,自然会投射到身体乃至皮肤上,如色斑、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题都与心理息息相关。与顾客愉快地沟通,使其心情放松、舒畅,美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说,感情一旦到位,顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高,办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。

与顾客愉快地聊天,却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心,护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题,而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能,还得具备一定的心理咨询与社交能力。”

实际上,美容行业门槛偏低,美容师年龄较小,学历大多在专科及以下,使得他们心理咨询技巧与能力十分有限。很多技师觉得想触摸顾客的内心非常困难,一直处于“你追我跑”的拉锯状态。

国外兴起“心理美容师”——美容跨界融入心理学

正当国内的美容师苦恼于如何突破顾客心理防线时,国外已经开设了相当数量的“大笑”美容院,培养起一批心理美容师。心理美容师的任务,就是对每一位来美容的顾客进行心理疏导与暗示,让他们心情开朗、精神愉快。如此一来,顾客们的面部肌肉放松,血液循环加快,不仅有利于脸部皮肤细胞的生长,而且还可以激发皮肤细胞的活力,从而预防皱纹的产生,进而达到美容的目的。


       ■“点赞”话题

  八卦、时事新闻

  娱乐八卦、时事新闻、美食,甚至电视剧,这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着,除了睡觉,顾客也愿意找点话题打发时间。

  家居保养方法

  想变美,光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法,那么顾客会欣然接受。

  孩子和解惑

  已经有了孩子的女顾客,一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过,许多美容师还只是90后的小姑娘,这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈,当美容师遇到困惑时,他们很乐意帮忙答疑解惑。



  ■“拉黑”话题

  化妆品

  “我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。

  见面就叫“姐”

  一进门都叫姐,不论你年纪多大。“我正趴在那做肩颈按摩,进来一个人直接就喊我姐。”23岁的汪小姐说,“喊我姐的人应该30好几了。”

  个人隐私

  有些技师十分好奇顾客的职业、收入等隐私,顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊,但话匣子一定要由顾客先打开。

  其他美容院的劣势

  夸赞自家仪器和化妆品的同时,不忘对其他美容院评头论足,这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
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