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标题: 美容院经营规范化的最基础服务流程 [打印本页]

作者: how5208 时间: 2021-7-9 15:34
标题: 美容院经营规范化的最基础服务流程
当今，美容院已经越来越多了，顾客的选择性也越来越多，美容院应该如何体现自己的竞争优势呢？美容院服务流程则是一个美容院最容易把握的优势，对于一个新顾客来说，第一次来到你的美容院，体验的其实就是服务，然后才是效果。那么，美容院规范化服务流程是怎么样的呢？

一、接待
顾客在第一次进入美容院时，所面对的事物，都会产生很强烈的记忆以及印象，这种印象会直接对你美容院的好坏进行评判，美容院接待则是美容院与顾客的第一次接触，不过，在很多中小型美容院里面，没有专门的接待员，转而代之的是美容院前台，或是由美容师进行排班，而高档美容院往往会设置专门的前台接待员。在接待时，接待员应该面带微笑着，然后说：“您好，欢迎光临伊姿贝尔”，“您好，恭候您的到来”等，动作需要标准化，所产生的接到效果会更好。

二、奉茶
奉茶也有一定的规矩，顾客是否是第一次到来，对于美容院来说，应该很清楚，如果是老顾客到了美容院，可以先咨询一下老顾客：“是否需要先喝杯茶休息一下，然后再去做美容？”，由老顾客自己选择，如果是头一次来到你美容院的顾客，喝茶这个过程是很必须的，你可以说：“您好，请到这边稍作休息一下”，然后再去倒茶，可以让顾客选择什么样的茶或是咖啡等，让顾客能够感受到你美容院的一种温馨、顾客至上的感觉。

三、档案
顾客档案属于美容院重要的资源，每一位新顾客在进入你的美容院时，需要及时的进行资料录入，顾客在入座喝茶时，就可以填写顾客档案表，在顾客档案表中，要录入：顾客姓名、年龄、生日、住址、单位、联系方式、是否为敏感肌肤、以前做过哪些护理等，要做一个比较详细的录入，这也是初次给顾客诊断的依据，同时，每个顾客档案上面都需要有注意事项，比如这次护理完成时，有哪些值得注意的地方，美容师应该在档案上做一个备注，方便下次顾客进入美容院时，能够更细致的服务，毕竟每次接待顾客并非都是同一位美容师，等到下次顾客来，也许会有意外的收获。

四、测试
顾客皮肤测试，是一个能够俘获顾客心理的服务，顾客在第一次来到你的美容院，肯定也希望自己的肌肤能够得到改善，在对顾客肌肤进行测试时，顾客肯定也会在旁边不断的询问，我的肌肤怎么样，需要一个什么样的美容套餐，如果美容院有比较专业的皮肤测试仪，则会更好，让顾客能够真真正正的体会到，自己来是在做美容。

五、咨询
在做完一系列的测试后，在对顾客进行详细的咨询，这是对初次进入美容院顾客的一种负责，也是专业的体现，咨询时，主要询问顾客想做哪方面的服务，想改善哪方面的身体状况，以前做美容时是否有过过敏现象等。

六、建议
通过对顾客的一系列的了解，根据美容的专业知识，结合顾客的消费水平，可以给顾客推荐一下比较合理、比较科学的护理套餐，不能为了业绩而去强制引导销售，为了美容院的长远发展，需从实际出发，扎扎实实建议。
七、护理
新顾客第一次来到你的美容院做护理时，体验的是服务、细节以及技术、她是不会睡觉的，所以，美容师在做护理时，每当你用到一个产品的时候，你需要给顾客进行一下专业的介绍，介绍这个产品的成分、功效等，当做完一个护理时，你就要介绍这个护理的作用与效果，有多少人在做这个项目，大家的效果都如何等，在做服务的过程中，可以给顾客一下生活美容常识，让顾客在美容院能够尽量的放松心情，同时，也可以让顾客吸收更多的养分。

八、确认
顾客美容项目做完后，顾客最想知道的就是美容院项目与产品的效果，肌肤是否会有明显的改善，美容可以将顾客带到镜子面前，让顾客感受一下，体验前与体验后的明显差异，美容师这时可在旁边多说一些赞赏的语言，并解说，这个项目做完，效果会大不一样。

九、产品
当顾客感受到项目的作用后，心情一定会很舒畅，同时也会更加的自信，这时，美容师可以趁热打铁，根据顾客的肌肤，推荐几款适合顾客家用的产品，再告诉顾客使用这款产品时，建议如何使用，需要注意的一些细节，并对顾客说一些赞美的话，此时是美容师销售的最佳时机，同时也是顾客放松警惕的时候，但是美容院产品推荐也不能太过硬性，需要根据顾客的反应进行。

十、事项
当顾客做完整套项目后，就会到前台进行交费，交费完毕后，需要填写顾客个人护理卡，护理卡主要登记顾客消费次数，费用，所获得护理积分等、同时，可以推荐顾客办理会员卡，能够享受美容院的哪些优惠。

一个美容院的业绩是否能够稳定，主要是靠老顾客的光顾，那么，如何将新顾客能够稳定下来呢？通过预约，是很好的一个办法，美容师可以推荐顾客，如果能够每周到美容院做一次项目，肌肤就会能够完全得到改善，断断续续的美容，效果不会很明显，从而预约顾客下次来到美容院的时间。
十二、送客
很多美容院在送客上并不严谨，往往将顾客送至门口就回去了，其实，美容师送客如果能出门也是一个很好的宣传机会，首先、顾客会觉得美容院的真诚，能将我送出门外，她同时也会觉得很满足；其次、让外面的行人看见美容师在送顾客，同时也在宣传这家美容师的生意好，服务肯定也很不错；最后、也是在给你的美容院树立品牌，毕竟能够将宾客送至门外，美容院的服务态度肯定很好，所以，送客出门，是一个很隐性的营销方法。

十三、回访
电话回访是美容院服务流程中最重要的一步，顾客在美容院第一次做完项目后，美容院如果能够在3~4天进行一定的电话回访，会有很好的效果，新顾客会觉得美容院很贴心。

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